Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Pour qui ?
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, en e-relation) et dans toute se compléxité.
Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,…).
Ce BTS forme de futurs commerciaux capables de :
- Communiquer et négocier avec les clients
- Répondre aux besoins des clients en proposant les produits et services de l’entreprise
- Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise
- Prendre des décisions relatives à l’activité commerciale
- Diriger une équipe commerciale
Accès à la formation
Ce BTS est ouvert à tous les élèves titulaires d’un baccalauréat général, technologique (STMG) ou professionnel (MCV, MA, AGORA…)
Le dossier de candidature doit être constitué sur la plateforme Parcoursup. Le BTS est une formation sélective et tous les dossiers seront examinés par une commission.
Les matières
- Culture générale et expression
- Langue vivante 1 – Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Ateliers de professionnalisation
Les ateliers de professionnalisation
- Initiation aux techniques de recherche d’emploi
- Recherche d’entreprise pour le stage
- Demi-journées possibles en entreprise de préparation de stage
- Préparer les épreuves de l’examen s’appuyant sur le stage
- Préparer des épreuves en CCF
- Passer les épreuves de CCF
Les stages
Les compétences techniques et les savoirs du BTS NDRC sont complétées par 16 semaines de stage réparties sur les 2 années de formation :
- 8 semaines 1ère année
- 8 semaines en 2ème année
Les stages font l’objet d’évaluations prises en compte pour la délivrance du diplôme.
Ces stages en entreprises sont obligatoires et essentiel au futur diplômé.
Ils lui permettront de mettre en application les compétences acquises en formation et de s’insérer plus facilement professionnellement grâce à l’expérience acquise.
Ils peuvent être réalisés en France ou à l’étranger.
Les métiers
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client vise tous les métiers dans les secteurs d’activités suivants :
- Concessions automobiles
- Banque et assurances
- Agences immobilières
- Travail temporaire
- Grande distribution
Quelques exemples :
- Chargé(e) de clientèle
- Responsable secteur
- Animateur(rice) réseau
- Négociateur(rice)
- Téléconseiller(ère)
- Prospecteur(rice)
La poursuite d’études
- Licence professionnelle
- Licence et Master (intégration possible en L3)
- Grandes écoles de commerce (via les concours passerelles)
- Concours administratifs
Les ressources
- Plaquette de la formation :